콘텐츠 파트너십 허브/헬프데스크/실무 그룹
콘텐츠 파트너쉽 허브
콘텐츠 파트너와의 위키미디어 운동 개선
헬프 데스크의 실무 그룹
범위
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헬프데스크는 콘텐츠 파트너십 허브의 핵심 구성 요소 중 하나입니다. 우리는 헬프데스크 개념을 확장하여 통합된 실무 그룹을 만들고자 합니다. 헬프데스크의 작업 그룹은 헬프데스크를 통해 도움을 요청하는 사람이나 조직에 대한 지원을 보장합니다.
전문가 위원회가 헬프데스크에 대한 요청을 우선순위로 지정한 경우 지원을 제공해야 합니다. 지금까지 이 작업은 WMSE 직원만이 제공했지만, 이 접근 방식에는 여러 가지 한계가 있다고 생각합니다. 따라서 작업에서 소위 "실무 그룹"을 구현하는 방법을 알아보고자 합니다. 실무 그룹은 운동 전문가로 구성됩니다. WMSE 직원은 헬프데스크에 제출된 요청을 이행하는 작업의 일부로 작업하여 더 나은 맥락에 맞는 답변을 제공하고 요청에 연결된 기존 리소스를 식별할 수 있습니다.
따라서 실무 그룹은 프로세스의 일부로 기존 리소스의 인벤토리를 개발하는 데 도움이 됩니다. 실무 그룹은 주제 영역 내에서 가장 중요한 리소스를 다양한 언어로 컴파일하는 데 사용할 수 있습니다. 헬프데스크의 작업 그룹은 이해 관계자 간의 조정을 증가시키는 구조가 될 것입니다. 실무 그룹은 또한 운동 전체에서 동료의 연결/매칭을 증가시켜 새로운 기술을 가르치고 배우고 멘토링과 동료 간 지원을 증가시킬 수 있는 잠재력이 있습니다.
실무 그룹은 자원봉사자로 구성된 전문가 위원회의 산하에 조직됩니다. 전문가 위원회는 그들의 작업을 지도하고 실무 그룹이 무엇에 집중해야 하는지 우선순위를 정합니다.
실무 그룹의 유형
우리는 헬프데스크 이니셔티브의 일부로 두 가지 유형의 실무 그룹이 형성될 것으로 예상합니다. 상임 실무 그룹과 실무 그룹 태스크포스입니다. 이들은 자원봉사자와 다른 약속을 가진 유급 직원으로 구성될 수 있습니다. 실무 그룹의 참여자는 자원봉사자가 아닌 급여를 받으며, 자금은 허브나 다른 위키미디어 행위자의 공동 자금을 통해 조달될 것으로 예상됩니다.
상임 실무 그룹은 헬프데스크에 요청이 들어오기 전에 구성됩니다. 이들은 헬프데스크 요청을 지원하기 위해 일정 시간을 할애한 선정된 운동 전문가로 구성됩니다. 이들은 위키미디어 운동이 콘텐츠 파트너십과 관련하여 작업한 내용에 대한 심층적인 지식과 전문성을 요구하는 꾸준한 요청의 흐름을 충족하는 데 중점을 둡니다. 이들은 전문가 위원회가 우선순위를 정한 요청에 따라 조치를 취합니다.
실무 그룹 태스크 포스는 특정한 더 큰 이슈를 다루기 위해 조직됩니다. 이는 전문가 위원회에서 우선순위를 정한 요구가 많은 특정 헬프데스크 요청에서 나올 수도 있고, 여러 요청에서 확인된 필요성에서 나올 수도 있습니다. 요청이 이행되면 실무 그룹 태스크 포스는 해체됩니다. 실무 그룹 태스크 포스는 상임 실무 그룹과 분리되지 않지만 의도적으로 중복되고 서로 교환되도록 설계되었습니다.
목적
- 다음을 통해 위키미디어 운동 내의 형평성을 높입니다:
- 운동에 제공되는 지원 및 서비스의 다양한 전달을 촉진합니다.
- 위키미디어 플랫폼에서 소외된 지식을 접근 가능하게 만드는 작업을 지원합니다.
- 위키미디어 2030 프로세스와 관련된 다른 이니셔티브(예: 지역 허브)와 협력하여 글로벌 수준에서 작업할 수 있는 새로운 시너지, 수단 및 기회를 찾습니다.
- 헬프데스크에 대한 공동 소유 의식을 높여 장기적 지속 가능성을 보장합니다.
목표
- 실무 그룹이 헬프데스크에 대한 요청이 이전보다 빠르게, 또는 그보다 더 빠르게 처리되도록 보장하여 헬프데스크 서비스가 시간이 지남에 따라 확장되고 위키미디어 운동에 더 많은 가치를 제공합니다.
- 실무 그룹이 헬프데스크가 도움을 요청한 행위자에게 최상의 답변을 제공하도록 보장합니다.
- 실무 그룹에 참여할 가능성이 위키미디어 운동의 더 많은 부분에서 콘텐츠 파트너십 허브에 대한 참여, 이해 및 가시성을 높입니다.
- 실무 그룹 구성원이 작업 그룹에 내장된 교류 및 공동 역량 강화 노력을 통해 발생하는 동료 학습을 통해 자신의 기술과 네트워크를 개발합니다.
- 실무 그룹이 상호 보완적인 역량 강화 리소스를 개발하기 위한 통찰력과 조직 구조를 제공합니다.
실무 그룹의 구조
크기
상임 실무 그룹과 실무 그룹 태스크포스는 모두 최소 4명, 최대 12명의 구성원을 가져야 하며, 이는 다양성과 다양한 관점을 가능하게 하는 규모여야 합니다. 동시에 양호하고 효율적인 작업 환경을 제공해야 합니다.
우리는 처음에 상임 실무 그룹의 규모가 작아서 먼저 개념을 시험해 볼 것으로 예상합니다. 첫 번째 실무 그룹 태스크포스에 적합한 것은 현재 작업에 따라 달라집니다.
기간 및 빈도
상임 실무 그룹은 전문가 위원회에서 전달된 요청 사항을 논의하고 공동으로 작업하기 위해 매달 회의를 가질 것으로 예상됩니다.
또한 위원들은 회의 사이에 비동기적으로 작업하여 관련 리소스 등을 파악합니다.
실무 그룹 태스크 포스가 회의하는 빈도는 집중하고 있는 요청의 세부 사항에 따라 결정됩니다. 요청은 때때로 시간에 민감할 수 있기 때문입니다.
선정 절차
우리는 상임 실무 그룹과 작업 그룹 태스크포스를 모두 구성하고 인력을 배치하기 위한 개방형 신청 절차를 개발할 것입니다. 이는 편견을 피하고 콘텐츠 파트너십 허브에 참여할 수 있는 진입점을 만들기 위한 것입니다. 전문가 위원회는 선정 기준을 개발하고 신청서를 평가할 것입니다.
상임 실무 그룹과 실무 그룹 태스크 포스는 모두 서비스를 제공하기 위해 존재하므로, 주된 초점은 실무 그룹에 필요한 특정 역량을 갖춘 운동의 전문가를 찾는 것입니다.
후보자 풀을 제한하지 않기 위해서는 각 선정 과정을 적극적으로 알리고 허브 담당자가 잠재적인 참여자를 적극적으로 찾아내는 것이 중요합니다(예: 참여하는 교육 행사, 발표하는 컨퍼런스, 다른 허브 이니셔티브나 CapX(Capacity Exchange)와 같은 이니셔티브의 제안 등).
상임 실무 그룹은 작업 그룹 태스크포스 설립 필요성에 대한 의견 교환의 장으로 활동할 것입니다. 실무 그룹 태스크포스의 일부 구성원은 기관의 기억을 보장하기 위해 상임 실무 그룹의 구성원이기도 해야 합니다. 전문가 위원회는 특정 실무 그룹 태스크포스에 대한 권장 사항을 개발할 때 예산과 조직적 한계를 고려합니다. 또한 추가 자금을 확보하여 작업을 해결할 수 있는 경우에만 요청을 해결하기 위한 태스크포스를 만들 것을 권장할 수 있습니다. 이와 같은 상황에서 전문가 위원회는 요청을 승인할 수 있지만, 이를 이행하기 위한 실질적인 작업은 즉시 시작되지 않습니다. 대신 계획 및 예를 들어 보조금 작성 또는 기타 유형의 기금 모금이 초점이 됩니다.
위키미디어 운동의 규모가 제한적이라는 점을 감안할 때, 전문가 위원회 위원은 실무 그룹에도 참여할 수 있지만, 전문가 위원회가 내리는 업무에 영향을 미치는 모든 결정에 대해서는 기피해야 합니다.
다양성
두 유형의 실무 그룹의 구성원은 경험과 혁신, 다양한 관점, 다양한 배경을 결합합니다. 이 맥락에서 다양성은 지리, 문화, 종교, 성별, 언어와 같은 매개변수와 위키미디어 운동 내에서의 경험 수준과 역할(다양한 주제 전문성, 기술적 배경 등)을 의미합니다.
실무 언어
두 가지 유형의 작업 그룹 모두의 작업 언어는 영어이지만, 회원들은 영어권 사람들보다 더 폭넓은 청중에게 정보를 전달하고 위키미디어 운동 전반에서 의견을 모으기 위해 네트워크와 대사를 활용하도록 권장됩니다.
비용 및 급여에 대한 보상
실무 그룹 회원은 헬프데스크에 투입한 작업에 대해 급여를 받습니다. 다른 위키미디어 조직의 직원의 경우 가맹단체는 직원의 참여 비용을 충당하기 위한 자금을 받을 수 있습니다. 위키미디어 조직은 직원에게 무료로 제공하기로 결정한 다음 허브에 기여하는 일환으로 급여 비용을 충당할 수 있습니다.
실무 그룹에 기여하는 자원봉사자의 경우, 지불은 Upwork 서비스를 통해 위키미디어 스웨덴에서 주관합니다.
회원은 또한 참여로 인해 발생하는 비용에 대한 보상을 받습니다. 여기에는 인터넷 접속, 육아 또는 번역 서비스가 포함될 수 있습니다. 회원은 자금을 요청하고 영수증을 제공해야 합니다.
위키미디어 스웨덴과의 관계
실무 그룹은 위키미디어 스웨덴이 주최하는 콘텐츠 피트너십 허브에서 리소스를 제공하고 조정합니다. 그러나 실무 그룹의 구성원은 반드시 위키미디어 스웨덴의 직원은 아닙니다.
위키미디어 스웨덴의 이사회는 허브의 최고 의사결정 기관이며, 따라서 헬프데스크와 실무 그룹의 최고 의사결정 기관이기도 합니다.
실무 그룹 구성원은 헬프데스크 내에서 요청을 원활하게 처리하기 위해 헬프데스크 직원과 전문가 위원회와 긴밀히 소통합니다.
첫 번째 실무 그룹 태스크포스에 대한 개념
첫 번째 실무 그룹 태스크포스에 대한 아이디어는 위키데이터를 사용하여 위키 러브 경연 대회를 운영하는 방법에 대한 권장 사항을 담은 사례 연구를 개발하는 것입니다. 위키 러브 캠페인은 콘텐츠 파트너십의 관점에서 매우 흥미롭습니다. 이를 구성하는 첫 번째 단계는 종종 자연 및 문화 유산의 보호를 담당하는 공공 기관과 같은 지역 데이터 소유자와 협력하여 오픈 라이선스에 따라 리소스를 공유하도록 장려한 다음 해당 리소스를 위키미디어 플랫폼에 게시하는 것입니다.
과거에는 대회에서 위키백과를 사용하여 사진을 찍을 수 있는 대상을 나열했습니다. 그러나 헬프데스크에 요청한 내용에서 알 수 있듯이 제휴사들 사이에서는 플랫폼의 유연성과 다국어를 활용하여 위키데이터에서 WL 캠페인을 실행하려는 관심이 크지만, 많은 가맹단체에서 데이터와 기술적 전문성이 부족합니다. 워킹 그룹 태스크 포스는 제휴사가 위키데이터에서 WL 캠페인을 실행하는 데 대한 장벽을 낮추기 위해 체크리스트, 단계 및 모범 사례, 기타 관련 리소스를 개발할 것입니다.
이 작업은 하나의 실무 그룹 태스크포스에서 수행되지만, 워킹 그룹 태스크포스 구성원은 여러 가지 다른 역량을 가져야 합니다. 작업의 다면적 특성 때문에 실무 그룹 태스크포스 구성원도 서로에게서 배우도록 하는 목표가 충족될 것입니다. 또한 운동에 많은 가치를 가져다 줄 것입니다. 요청은 다시 한 번 많은 가맹단체에서 이 작업에 대한 관심을 보여주었고, WL 캠페인은 운동 전체에서 가장 큰 활동 중 하나입니다.
실무 그룹 태스크포스 자체는 포괄적인 결과를 낳겠지만, 여러 부분으로 나누어질 것입니다. 즉, 실무 그룹 태스크포스 구성원은 하위 그룹으로 나뉘어 효과적으로 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 가맹단체가 위키데이터를 사용하는 데 필요한 문서를 식별하고 개발하고, 관련 데이터를 식별하고 확보하는 방법을 문서화하고, 데이터 소유자에게 CC0에 따라 데이터를 공개하도록 설득하는 방법 등을 문서화할 수 있습니다.
따라서 실무 그룹 태스크포스의 작업은 장기간 진행될 것으로 예상되지만, 작업 과정에서 결과물이 지속적으로 제공될 것이며, 이러한 결과물 중 다수는 위키 러브 캠페인에만 유용한 것이 아닙니다.
절차
- 예를 들어 월 단위로 WGTF를 위한 대규모 회의를 하나 개최합니다.
- WGTF를 여러 측면을 담당하는 하위 그룹으로 나눕니다. 그들은 월별 회의 사이에 일합니다. 타임라인은 하위 그룹마다 다릅니다.
- 첫 번째 단계는 누락되고 필요한 리소스와 관점을 탐색하고 식별하고 다양한 단계에 대한 계획을 개발하는 것입니다. 기존 리소스는 메타베이스에 문서화되어 있습니다.
- 문제 공간을 더 잘 이해하기 위한 토론은 작업의 중요한 부분입니다. 예를 들어:
- 예를 들어 기념물이 무엇인지, 개방형 정의의 중요성에 대한 토론과 공통된 근거를 포함할 수 있습니다.
- 사례 연구가 개발됩니다. 사례 연구는 모델링을 수행하는 방법에 대한 것 외에도 간결한 권장 사항으로 끝납니다.
- 결과물은 완성됨에 따라 지속적으로 게시되고 공유되지만 요청의 전반적인 개발이 표시되는 위키 페이지가 생성됩니다.
배경
- 전문가 위원회는 위키 러브 캠페인 운영에 위키데이터를 성공적으로 구현하는 방법에 대한 사례 연구를 반복적으로 요청했습니다. 아주 작은 데이터에서 아주 큰 데이터까지 다양합니다.
- 헬프데스크는 위키 러브 모뉴먼트를 위해 두 가맹단체가 위키데이터에 문화 유산 데이터를 추가하도록 지원했고, 위키 러브 어스를 위해 거의 12개 제휴사가 자연 유산 데이터를 위키데이터에 추가하도록 지원했습니다.
- 데이터가 성공적으로 업로드되었지만, 가맹단체가 대회를 운영하는 동안 광범위하게 사용하지는 않았습니다. 위키데이터에서 캠페인을 운영하려면 기술적 지식과 목적에 맞게 구축된 역량이 필요합니다.
- 전문가 위원회가 제안한 사례 연구는 무료 데이터 세트를 찾는 것부터 위키데이터에 유산지에 대한 데이터를 추가하고 이 데이터를 사용하여 위키 러브 캠페인을 운영하는 것까지의 프로세스를 다룹니다.
- 또한 위키데이터와 위키미디어 공용에서 위키 러브 대회를 운영하는 이점과 다양한 캠페인에 대한 별도의 단계를 보여줍니다.