커뮤니티 건강 이니셔티브/사용자 음소거 기능

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Tracked in Phabricator:
task T164542

WMF의 괴롭힘 방지 도구 팀은 사용자가 특정 사용자와 상호 작용하는 것을 금지할 수 있도록 두 가지 사용자 음소거 기능을 도입했습니다. 이러한 기능은 개별 사용자에게 그들이 겪을 수 있는 괴롭힘을 억제할 수 있는 도구를 제공합니다.

현재 알림 및 이메일 기본 설정은 모두 아니면 전무이며 위키 정책(상호작용 금지, 정중한 요청)은 쉽게 무시할 수 있습니다. 이러한 음소거 기능은 사용자가 건설적이지 않거나 괴롭히는 커뮤니케이션을 무시하면서 의도적인 커뮤니케이션을 받을 수 있도록 하는 중간 단계 역할을 합니다. 알림을 보낼 수 없는 개별 사용자에게 제어권을 부여하면 사소한 무례함이 큰 문제로 번지는 것을 방지하고 궁극적으로 위키미디어 프로젝트에 더 많은 기여자를 유지하게 됩니다.

소개

음소거 기능에 대한 상황별 진입점

 
사용자 페이지의 음소거 목록 진입점

괴롭힘 방지 도구 팀은 "특수:음소거"라는 특수 페이지를 사용하여 음소거 목록을 통합하기로 결정했습니다. 우리가 이 프로젝트를 수행하기로 결정한 몇 가지 이유가 있습니다.

첫째, 오랫동안 음소거 목록을 통합하는 방법에 대한 아이디어가 있었습니다. 이메일 및 알림 뮤트 목록은 현재 별개입니다. 이메일 뮤트 목록은 "특수:환경 설정"의 "사용자 정보" 탭 아래에 있고 알림 음소거 목록은 "알림" 탭 아래에 있습니다. 이로 인해 두 목록을 찾기가 어렵습니다. 또한 두 개의 목록이 별도로 존재하도록 하는 사용 사례가 명확하지 않습니다.

둘째, 괴롭힘 방지 도구 팀은 지난 회계 연도 말에 사용자 보고 시스템 작업을 수행할 예정이었습니다. 이를 준비하기 위해 우리는 괴롭힘이 종종 위키에서 보고되지 않는다는 가설을 확인하는 데 관심이 있었습니다. 음소거 기능을 더 잘 보이게 하여 음소거 목록이 사용되는 빈도를 높인다면, 우리가 생각했던 것보다 더 많은 온-위키 괴롭힘이 있다는 좋은 지표가 될 것입니다.

 
AHT의 음소거 기능에 대한 특별 페이지

이 기능이 출시되면 사용자가 보낸 이메일 바닥글과 사용자 페이지의 "도구" 사이드바 메뉴에 "환경 설정 음소거" 링크가 표시됩니다. 음소거 옵션의 사용에 대한 데이터를 수집할 것입니다. 가장 중요한 것은 두 옵션 중 하나만 음소거하는 사용 사례가 있는지 알아내는 것입니다. 우리는 앞으로 이 데이터에서 배운 것을 공유할 것입니다.

이 기능을 확장하기 위한 향후 가능성은 사용자로부터 오는 알림에서 특수 페이지에 대한 링크를 추가하는 것입니다.

알림 음소거

근거

기본적으로 사용자는 위키미디어 위키의 여러 작업에 대한 알림을 받도록 선택되어 있습니다. 사용자 간 알림의 가장 일반적인 두 가지 유형인 '감사'와 '멘션'은 건설적으로 사용할 때 매우 유용합니다. 그러나 이러한 알림은 악의적으로 사용될 경우 괴롭힘의 수단으로 사용될 수 있습니다.

기능 디자인

알림 음소거 기능은 사용자 기본 설정의 "알림" 탭 하단에 있습니다.

예를 들어 사용자:사과가 영어 위키백과에서 사용자:바나나를 음소거하는 경우:

  • 바나나는 여전히 토론 페이지에서 사용자:사과의 사용자 이름에 연결하여 변경 사항을 성공적으로 저장할 수 있지만 사과는 바나나가 자신을 언급했다는 알림을 받지 못합니다. 바나나는 기본 설정을 활성화한 경우 '멘션 성공' 알림을 계속 받습니다.
  • 바나나는 사과가 편집한 내용에 대해 '감사'를 보낼 수 있지만 사과는 알림을 받지 않습니다.
  • 바나나가 사과에서 편집한 내용을 되돌리면 사과는 알림을 받지 않습니다.
  • 바나나가 사용자_토론:사과에 메시지를 작성하거나 플로 페이지에 참여하는 경우 사과는 알림을 받을 것입니다. 이것은 사과가 받을 유일한 알림 유형입니다.
  • 알림 음소거 목록은 전역이 아닙니다. 바나나가 다른 위키(예: 프랑스어 위키백과)에서 사과에게 '감사'를 보낸다면 사과는 영어 위키백과에서 알림을 받지 못하지만 프랑스어 위키백과를 방문하면 알림을 받게 됩니다.
  • 알림 음소거 목록은 관심 목록에 영향을 주지 않습니다. 바나나가 사과의 주시목록에 있는 문서를 편집하면 특수:주시목록을 볼 때 편집 내용이 사과에 표시되고 사과가 해당 환경 설정을 활성화한 경우 주시목록 이메일을 받게 됩니다.

상태

이 기능은 현재 메타 위키에 게시되어 있으며 2017년 8월 말까지 에코가 활성화된 모든 위키에 출시될 예정입니다.

특수:이메일사용자 음소거

근거

사용자가 위키미디어에서 이메일 주소를 확인한 경우 기본적으로 다른 사용자로부터 이메일을 수신하는 기본 설정이 활성화됩니다. 이것은 의사 소통을 위한 생산적인 도구가 될 수 있지만 이러한 의사 소통은 투명하지 않고 위키에서 관리자가 목격할 수 있기 때문에 괴롭힘의 큰 벡터이기도 합니다.

환경 설정은 모두 또는 전무입니다. 모든 사용자가 이메일을 보낼 수 있거나 아무 사용자도 이메일을 보낼 수 없습니다. 특정 사용자가 특수:이메일사용자를 통해 연락하지 못하도록 음소거하는 기능을 추가할 예정입니다.

기능 디자인

이메일 음소거 목록은 사용자 기본 설정의 '사용자 프로필' 탭에 있는 '이메일 옵션' 섹션에 배치됩니다. 알림 음소거 목록에 연결되지 않고 완전히 독립적인 목록이 됩니다.

 
사용자 기본 설정의 스크린샷

예를 들어 사용자:당근이 사용자:두리안을 음소거하는 경우:

  • 두리안은 사용자:당근을 볼 때 왼쪽 탐색 메뉴에서 '이 사용자에게 이메일 보내기' 링크를 표시하지 않습니다.
  • 두리안이 특수:이메일사용자/당근으로 직접 이동하면 당근이 전체 기본 설정을 비활성화한 것처럼 "이 사용자는 다른 사용자로부터의 이메일을 받지 않도록 설정하였습니다."의 표준 오류 메시지가 표시됩니다.
  • 이메일 음소거 목록은 관심 목록에 영향을 주지 않습니다. 두리안이 당근의 관심 목록에 있는 문서를 편집하면 특수:주시목록을 볼 때 당근에 편집 내용이 표시되고 당근이 해당 환경 설정을 활성화한 경우 주시목록 이메일을 받게 됩니다.
  • 이메일 음소거 목록은 알림 이메일에 영향을 미치지 않습니다. 알림 전자 메일을 방지하려면 알림 음소거 기능을 사용해야 합니다.

상태

이 기능은 모든 미디어위키 위키에 있습니다.

사용 사례

  • 애니는 바비에게 짜증을 느낀다. 그는 어떤 규칙도 어기지 않지만 그의 존재는 그녀를 불편하게 만듭니다. 그녀는 계속 참여하고 싶지만 바비를 멀리하고 싶어합니다.
  • 에델과 프랭크는 상호 작용 금지를 받았습니다. 프랭크는 계속해서 에델의 메시지로부터 자신을 보호하기를 원합니다.
  • 조지는 자신의 위키 작업에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 이메일을 사용합니다. 해리는 생산적인 편집자이지만 매우 수다스럽습니다. 해리는 불쾌하지 않지만 조지는 편집으로 인해 트리거된 이메일을 보고 싶지 않습니다.

공통 Q&A

질문. 사용자 커뮤니케이션은 위키미디어 프로젝트에 대한 공동 작업의 중요한 부분입니다. 사람들이 음소거 기능을 사용하면 중요한 메시지를 놓치지 않습니까?

  • 답변. 이 기능은 차단하려는 사람이 관련된 작업을 수행하는 경우 특정 중요한 알림이 사용자에게 도달하는 것을 실제로 방지할 수 있습니다. 사용자는 현재 기본 설정을 통해 모든 알림을 비활성화할 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자는 지정된 사용자의 알림을 제외한 대부분의 알림을 받을 수 있습니다. 따라서 사용자는 알림을 완전히 끈 경우보다 더 많은 메시지를 받을 수 있습니다.

질문. 경고, 상호 작용 금지 또는 차단과 같은 현재 방법으로 괴롭힘이나 혼란을 해결하는 대신 이 기능을 도입하는 이유는 무엇입니까?

  • 답변. 사용자 제어 기본 설정은 사용자가 누구의 알림을 받거나 볼 수 있는지에 대한 일부 제어 권한을 부여하므로 사용자 행동 문제를 해결하기 위한 다른 구제책을 추구하는 동안 원치 않는 알림을 제외할 수 있습니다. 이러한 빠르고 쉬운 기능은 부정적인 상황이 더 악화되는 것을 방지하고 상황을 완화하는 데 기여할 수도 있습니다. 그러나 어떤 경우에는 경고, 상호 작용 금지 또는 차단이 여전히 필요할 수 있습니다.

질문. 음소거된 사용자에게 자신이 음소거되었다는 알림이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

  • 답변. 때때로 도구는 사용이 광고되지 않기 때문에 정확히 효과적입니다. 사용자에게 자신이 음소거되었음을 알리는 것은 이미 긴장된 관계를 악화시킬 수 있습니다. 그것은 음소거된 사람이 음소거 도구를 사용하는 사람이 계속해서 불편하거나 괴롭힘을 느끼는 다른 방식으로 연락을 시도하도록 할 수 있습니다. 개별 사용자는 원하는 경우 사용자에게 자신이 음소거되었음을 수동으로 알리도록 선택할 수 있습니다.

질문. 괴롭힘을 신고하기 위한 커뮤니티 정책이 이미 있는데 이 기능을 도입하는 이유는 무엇입니까?

  • 답변. 소규모 괴롭힘 사건을 보고하기 위한 기존 워크플로가 항상 효과적이거나 시기 적절하지는 않습니다. 이 도구는 악화되는 상황에서 사용자에게 즉각적인 구호를 제공할 수 있습니다. 또한 관리자의 작업량을 줄이는 데 도움이 될 수 있고, 모든 사용자는 괴롭힘으로부터 자신을 보호할 수 있는 새로운 도구를 갖게 되며 이를 사용하면 문제를 완화하고 추가 보고를 방지할 수 있는 두 사용자 사이에 통신 중단을 부과할 수 있습니다.

업데이트

2019년 3월 13일

위키미디어 재단의 괴롭힘 방지 도구 팀은 2019년 4월부터 6월까지 음소거 기능의 개선 사항을 우선적으로 처리했습니다. 현재 이러한 현재 음소거 목록이 사용되는 방식에 대한 데이터를 생성하고 있습니다. 우리 팀은 분석이 완료되면 이 페이지나 토론 페이지에 일부 결과를 게시할 것입니다. phab:T216185에 작업을 추적할 수 있으며 다음은 빠른 미리 보기입니다:

  • 모든 위키에서 하나의 음소거 목록을 사용자 정의한 사용자 중 2% 미만이 이메일과 알림 모두에서 동일한 사용자를 음소거했습니다. 이것은 의도적이거나 비의도적일 수 있으므로(인식 부족, 모든 이메일 비활성화, 부분 중복 등으로 인해) 더 많은 연구가 필요합니다. 우리 팀은 여전히 이메일 목록과 알림 목록을 하나의 목록으로 병합하면 사용자에게 강력한 이점이 있을 것이라고 생각합니다.
  • "신규 사용자의 이메일 허용"은 가장 많이 사용되는 알림 기본 설정이며 ~750명의 사용자/월 옵션을 비활성화합니다. 전반적인 "이메일 허용" 기본 설정은 ~500명의 사용자/월이 사용합니다. (이 데이터는 영어 위키백과에서 가져온 것이지만 대부분의 다른 위키에서도 비슷합니다.)
  • 두 가지 음소거 목록 기능은 모든 위키에서 매월 100명의 사용자가 사용하는 소규모이지만 꾸준히 사용하고 있습니다. 우리의 가장 큰 이론은 선호도가 너무 묻혀 있다는 것이므로 앞으로 몇 달 동안 몇 가지 제품 전략을 추구할 것입니다:
    • 이메일을 비활성화하고 특수:에메일사용자를 통해 보낸 이메일에 특정 사용자를 음소거하는 링크 추가 — phab:T218265
    • 에코 알림에 특정 사용자를 음소거하는 링크 추가 — phab:T218266
    • 사용자 페이지의 도구 메뉴에 링크를 추가하여 이메일 및 알림 음소거/음소거 해제 — phab:T218270

추가로, 우리는 목록이 위키에서 작동하도록 만드는 방법을 조사할 것입니다. phab:T167902에 설명된 '완벽한' 시스템을 구축할 시간이 없을 수도 있지만 phab:T218263의 잠재적인 변경 사항을 살펴보겠습니다.

항상 그렇듯이 이러한 아이디어나 제안에 대한 생각이 있으면 토론 페이지에 메시지를 남겨주세요. 감사합니다!

미래의 아이디어

  • 목록을 통합하고 위키 간에 작동하도록 합니다. (또한 두 개의 기존 음소거 목록을 결합하는 마이그레이션 전략을 결정할 것입니다.)
    • 특수 페이지로.
    • 환경 설정 내에서 두 목록 병합
    • 사용자를 로컬 환경 설정 대신 전역 환경 설정으로 푸시하도록 UI 변경
  • 추가 커뮤니케이션 방지
    • 음소거된 사용자가 관심 목록 이메일을 트리거하지 못하도록 방지
    • 음소거된 사용자가 사용자 페이지, 사용자 토론 페이지 및/또는 하위 페이지와 같이 사용자 이름에 첨부된 위키 페이지를 편집하지 못하도록 방지
      • 대안으로 UI는 음소거된 사용자에게 경고 메시지(예: "USERNAME님이 절대적으로 필요한 경우가 아니면 토론 페이지에 게시하지 말 것을 요청했습니다.")를 표시하지만 여전히 편집할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
    • 음소거된 사용자가 만든 토론 페이지 및 플로우 스레드의 댓글 축소 — T173461
    • 음소거한 사용자가 최근에 편집한 페이지를 편집하려고 할 때 그 사람에게 경고합니다.
  • 기존 기능의 사용자 경험 개선
    • 사람들이 사용자 페이지의 '도구' 목록을 통해 다른 사용자를 음소거하도록 허용
    • 사람들이 알림 자체의 링크를 통해 다른 사용자를 음소거하도록 허용
    • 사람들이 이메일 바닥글의 링크를 통해 다른 사용자를 음소거하도록 허용
  • 이 기능을 관리 도구로 확장
    • 상호 작용 금지의 한 형태로 관리자가 서로의 두 사용자를 음소거할 수 있는 기능을 고려하세요.
    • 관리자가 기능을 남용하는 사용자에 대해 음소거 기능을 비활성화할 수 있는 기능을 고려하세요.

같이 보기