Направленность
В рамках данного потенциала рассматриваются вызовы, стратегии и действия, способствующие новым участникам интегрироваться в вики-культуру, быть ее активными членами, расти и развиваться. Однако здесь не рассматриваются мероприятия по привлечению к развитию материала новых “потенциальных” участников.
Вызовы
- Притеснения новичков: Во многих сообществах имеются утверждённые официальные политики или руководства по поведению для недопущения неадекватных действий в отношении новых участников, однако подобные действия наблюдаются (и иногда официально регистрируются) во многих вики-сообществах. Подобное поведение может включать наказания за нарушение правил, неизвестных новому участнику или не понятых им, или неприятные (порой грубые) выговоры за допущенные ошибки. В целом, приходится слышать много комментариев о том, как грубое отношение с новичками убивает доверие и мотивацию новых участников, и может быть причиной их ухода из сообщества Викимедиа.
- Это ощущение пустоты: Новые участники иногда сдаются, если не получат личной или автоматизированной обратной связи по результатам их вклада в развитие вики после того, как сделают значимые правки в одну или более страниц. Нахождение и признание или поддержка новых добропорядочных участников занимает время и иногда сообществам достаточно сложно поддерживать данную деятельность.
- Использование Патрулирования и сверки версий: Ряд проектов и сообществ Викимедиа используют механизм Проверки статей, однако реализован он везде по-разному. У него есть как преимущества, так и недостатки (включая потенциально чересчур длинную очередь на обработку, что может означать, что отражение в вики правок, сделанных новыми участниками, может занять достаточно много времени, порой месяцы).
Возможные подходы
- Льготный период: В течение определённого времени с момента начала присоединения нового участника, сообщество более толерантно относится к его ошибкам, даже повторным. Такой “льготный период” может быть или не быть формализован в виде политики, но в его течение участнику обычно оказывается помощь в исправлении ошибок посредством личных сообщений, в которых объясняется допущенная ошибка, дается совет или ссылка на полезные ресурсы. В тамильском сообществе такой период может длиться до 6 месяцев.
- Персонализированное приветствие новичков опытными участниками, вместо стандартного шаблона, размещаемого вручную или ботом.
Признание
Проявление коллегами признания и благодарности по отношению к новым участникам может иметь разную форму. Ниже приводятся примеры того, как это делается в различных сообществах. Пожалуйста добавьте в этот список любые примеры, оказавшиеся успешными в вашем!
- Признание и признательность в вики: Такие простые способы проявления признательности в адрес новых участников за их вклад, как награждение их Вики-Орденами (или их местными эквивалентами), различные проявления Вики-Любви и использование возможностей кнопок "Поблагодарить" ранее уже упоминались. Было отмечено, что данные вики-меры оказываются наиболее весомыми, когда признание высказывается опытным членом сообщества. В качестве примеров из различных сообществ можно привести:
- В тамильском сообществе, признание вклада того или иного участника отмечается также посредством шаблона "Избранный участник" на Заглавной странице taWP.
- В урду сообществе для страниц разработан шаблон, использующий кнопку “Like”, как в Facebook и других социальных сетях.
- В Википедии на иврите периодически отмечают одного или двух относительно новых участников, положительно зарекомендовавших себя в течение первых несколько месяцев участия в проекте и хорошо влившихся в жизнь сообщества - для этого имеется специальная страница, где публикуется характеризующая их информация, а самих их приглашают рассказать о себе "и об их опыте адаптации в вики-сообществе проекта", как хорошем, так и не очень. Побочным эффектом этого является то, что новички часто отмечают опытных участников, оказывавшим им помощь, что поддерживает мотивацию последних помогать тем, кто делает свои первые шаги.
- Осязаемые символы признания: С 2011 года украинское сообщество в конце каждого месяца посылает Вики-сгущёнки самым активным участникам - самому активному по проекту и самому активному новичку. К последним относятся участники, редактирующие проект менее 90 дней. Данная награда, учреждённая местным сообществом, сегодня присуждается не только за активное участие, но и за вклад в другие проекты.
- Приглашение в администраторы: В малаяламском сообществе относительно недавно присоединившихся участников иногда приглашают попробовать себя в роли администратора. Далее этих новых администраторов приглашают инициировать и председательствовать в ходе Вики-встречи.
Наставничество и ресурсы
В рамках программы структурированного или неформального наставничества опытный участник помогает новому, отвечая на возникающие вопросы, давая наставления и обратную связь. Такой вид персонализированной помощи новичкам зачастую оказывается успешным, т.к. новые участники таким образом делают свои первые шаги в проекте при поддержке доброжелательного наставника. Однако организация работы программ структурированного наставничества порой вызывает свои сложности (например, правильный подбор пар), поэтому большинство сообществ предпочитает неформальный подход.
Наставничество может включать:
- Персонализированную обратную связь - признание сделанного вклада, советы и рекомендации
- Подсказки по имеющимся руководствам, сборникам полезных материалов и ресурсов, например ознакомительные видеофильмы на соответствующем языке (используется в хинди, каннада, одия или испаноязычных сообществах)
- Оказание поддержки вне вики, посредством социальных сетей, эл.почты и по телефону.
Мероприятия вне вики
Множество различных сообществ отмечало полезность появления у них вне-вики площадки, где в неформальной обстановке могут встретиться и вместе расширять свои знания новые участники. Было отмечено, что, несмотря на логистические препятствия и внутригрупповое сопротивление, проведение мероприятий вне вики, начиная с вики-встреч и до региональных конференций, благодаря личному общению снижает дискомфорт, испытываемый новичками относительно внесения правок, повышает их чувство уверенности и усиливает чувство своей принадлежности к данному сообществу.
Фонд Викимедиа предоставляет гранты на проведение подобных мероприятий посредством своей программы Гранты на проекты и мероприятия.
Примерный план проекта по развитию функциональных компетенций
- Вызов
- Сложность удержания и мотивации новых участников на продолжение активного участия; излишне частые притеснения новичков
- Цели
- Поэкспериментировать с различными моделями приветствования/наставничества для выбора оптимальных
- Ключевые шаги
- Идентифицировать приемлимые для сообщества практики или модели, с которыми имеет смысл поэкспериментировать
- Определить, с чем экспериментировать в первую очередь
- Подготовить проект эксперимента, определить подходящий временной горизонт, ресурсы и оценочные показатели. Например, создание пространства для организации наставничества или определение продолжительности "льготного периода" и меры по его соблюдению.
- Определить базовую планку показателя для оценки: например, количество новых участников, сделавших за месяц 100 правок в основном пространстве имён.
- Провести эксперимент в течение определённого периода.
- Оценить эксперимент и обсудить его количественные и качественные аспекты. Если сообщество довольно результатами, сохранить соответствующие модели, или даже формализовать их в качестве политики. В противном случае, отменить соответствующие изменения, и выбрать для дальнейшего эксперимента другую стратегию.
- Временной интервал
- 3-4 месяца на эксперимент
- Средства и ресурсы
- Наставничество персонала Фонда Викимедиа в подготовке и постановке экспериментов
- Финансирование Фонда Викимедиа, выделяемое для проведения мероприятий
- Оценка
- Сравнить результаты эксперимента с исходными параметрами; определить восприятие сообщества посредством проведения дискуссии или опросов; оценить степень удовлетворенности новичков из числа успешно интегрировавшихся в сообщество и (если возможно) участников, которые сдались или столкнулись с большими трудностями.
Ресурсы
Приведённый ниже список ресурсов не является полным. Добавляйте любые ресурсы, которые вы нашли для себя полезными или помогите, проверив его актуальность!
- Шпаргалка по вики-разметке в русской Википедии (и интервики к аналогам в других разделах)
- Co-op - место встречи с наставниками в английской Википедии
- Teahouse - дружелюбное пространство для помощи новым участникам: получить разъяснения по особенностям культуры Википедии, задать вопросы, и познакомиться с членами сообщества.
- Snuggle - инструмент для выявления добросовестных новичков.
- Визуальный редактор - чтобы править страницы было проще
Модели изучения темы
Ниже приведены примеры моделей для изучения данной темы. Другие модели изучения темы для ознакомления новых редакторов собраны в Библиотеке тематических моделей изучения.
Кейсы
Добавьте свои идеи
Примечания
|
- The Wikimedia Foundation is interested in assisting interested communities in developing new contributor engagement and growth capacities, for instance through experiment design or event funding.
- Sign up below if you are interested in implementing this in your local community:
|
