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| “ | 커뮤니티의 언어를 말할 수 있고
그들이 있는 곳에서 그들을 만날 수 있는 사람들이 필요합니다. |
” |
우리가 대화한 모든 참가자는 커뮤니티 연락 담당자와 작업 그룹을 사용하는 것이 성공적인 프로토타입이며 계속해서 다른 프로젝트의 모델이 되어야 한다는 데 동의했습니다. 그들은 또한 개선의 필요성과 보다 체계적인 접근 방식을 확인했습니다.
- "이것은 좋은 파일럿이었습니다. 태스크 포스 또는 실무 그룹으로서 커뮤니티 전반에서 작업하면서 미래에 적용할 수 있는 학습이 있었습니다."
- "그들은 관심사가 있는 사람들을 만나고 의미 있는 방식으로 사람들을 참여시킬 수 있었습니다."
- "이 '사람 중심'이 핵심 원칙으로 등장했습니다. '콘텐츠 우선'이나 돈 우선이 아니라 사람이 우선입니다. 이것을 DNA로 받아들인다면 전 세계적으로 훨씬 더 건강한 커뮤니티와 상호 작용을 갖게 될 것입니다."
탈중앙화 운동 내의 조직화된 구조
실무 그룹 및 커뮤니티 연락 모델은 대부분의 위키백과를 대표하는 특별하고 자체 조직화된 접근 방식보다 협업에 대한 보다 구조화된 접근 방식을 나타냅니다.
- "실무 그룹은 15년 동안 운동을 괴롭혀 온 지속적인 질문을 제기하는 임무를 받았습니다. 그리고 그들은 언어, 문화, 새로운 작업 방식에 걸쳐 함께 문제를 해결해야 했습니다."
- "우리는 전에 이런 식으로 일한 적이 없습니다. 임시 협업에 비해 보다 구조화된 협업을 나타냅니다. 콘텐츠가 아닌 다른 것을 중심으로 협업이 구성되었습니다."
- "실무 그룹 구성원은 가맹에 가입한 지역의 변화 전략을 주도하는 주체가 되고 있습니다. 탈중앙화 운동 내에서 작동하기 시작한 보다 조직화된 구조의 예입니다."
전략 연락 담당자는 커뮤니티에서 지식을 공유합니다.
우리가 이야기한 전략 연락 담당자는 커뮤니티와 지역 전체에서 학습 내용을 공유하는 것을 즐겼습니다.
- "연락 담당자로서 저는 다른 커뮤니티에서 역학이 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 정말 도움이 된다는 것을 알았습니다. 모든 사람들은 자신의 커뮤니티에 효과가 있는 것이 다른 커뮤니티에도 반드시 효과가 있는 것은 아니라는 점을 이해했습니다."
- "우리 각자가 일을 하면서 어려움을 겪을 때가 있었는데 동료들과 이야기하는 것이 정말 도움이 되고 힘이 되었습니다. 그리고 커뮤니티의 역학이 어떻게 작동하는지 이해합니다."
- "우리는 각각 언어의 평행 우주에서 발전하고 있었습니다. 우리 중 일부는 우리가 협력할 수 있는 곳에서 겹치는 커뮤니티가 있었습니다(예: 북아프리카의 프랑스/아랍 지역)."
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실무 그룹 및 연락 모델 개선 방안
실무 그룹과 연락 담당자를 프로세스에 추가
우리가 이야기한 많은 전략 연락담당자들은 그들이 더 충분히 활용될 수 있었다고 느꼈습니다:
- "때로는 [전략 연락 담당자로서] 인적 자본이 충분히 활용되지 않는 것처럼 느껴졌습니다."
- "연락 담당자를 명령을 적용하는 '공작원'으로 뿐만 아니라 의사 결정을 돕고 지원할 수 있는 커뮤니티에 대한 지식이 있는 파트너로 간주하십시오."
- "연락 담당자가 자신의 블로그, '커뮤니티의 상위 5개 요청' 등을 생성할 수 있는 더 많은 공간을 만듭니다."
결정의 근거와 맥락을 명확히 합니다.
연락관 및 실무 그룹 구성원들로부터 분명히 들은 것은 그들이 결정을 완전히 이해하고 이를 통해 커뮤니티에 설명할 수 있도록 의사 결정 프로세스에 더 일찍 참여하는 것이 중요하다는 것입니다. 이러한 맥락과 근거가 없으면 작업을 수행하기가 훨씬 더 어려워집니다.
- "WHY 또는 결정의 근거에 대한 설명을 얻는 것이 더 좋았을 것입니다. 소화하고 질문하기. 우리 자신이 답을 모르면 커뮤니티의 질문에 답할 수 없습니다."
- "단순히 콘텐츠를 제작하는 것이 아니라, 실무 그룹 구성원들이 설명할 수 있도록 콘텐츠에 대한 지식과 인식을 갖추는 것입니다."
- "다른 사람의 제품을 판매하고 있어서 커뮤니티의 간단한 질문에 답하기가 어려웠습니다. (예: '이게 무슨 뜻이야?'), 정확한 은유를 구축합니다('봐, 그들의 접근 방식은 이랬어...'). 실제로 이것은 권장 사항을 홍보하기보다는 옹호해야 한다는 것을 의미했습니다."
- "연락 담당자로서 우리는 원하는 대로 할 수 있는 자유가 있었습니다. 그러나 전반적으로 디자인은 매우 작동했습니다. 상상력이 없는 것은 아니었습니다. 왜냐하면 우리에게는 자유가 있었기 때문입니다. 하지만 우리가 하고 있는 것은 우리를 위해 정해졌습니다. 창문이 열리고 누군가 우리에게 무언가를 던졌고 우리는 해냈습니다."
보다 명확한 기대치와 목적 설정
이는 개별 의사 결정 및 프로세스뿐만 아니라 연락 담당자 및 작업 그룹의 기본 목적에 대한 더 큰 그림 질문에도 적용되며 역할에 대한 명확성과 정렬을 구축합니다.
- "명확하지 않은 점은 다음과 같습니다: 우리의 협력과 참여의 목적은 무엇입니까? 우리는 온라인 커뮤니티에서 전략을 홍보하고 있습니까? 그들이 그것을 받아들여야 하기 때문입니다. 아니면 청중/온라인 커뮤니티의 관점에서 본 제품의 테스터와 같은 베타 테스터/QA입니까?"
- "우리는 왜 우리가 여기 있는지, 그리고 이 팀에서 우리의 목적이 무엇인지 알아야 합니다. 특히 우리가 여기 있는 이유를 청중에게 설명하는 것이 우리의 일이기 때문입니다. 이 환경에서 내가 누구인지 이해하지 못한다면 커뮤니티와 대화하기가 훨씬 더 어렵습니다."
- "경우에 따라 실무 그룹 구성원이 원하는 것보다 더 많은 권한과 권한을 부여했을 수 있습니다. 많은 대화에서 그들은 핵심 팀의 더 많은 구조와 지시를 원했고 이로 인해 긴 지연, 잘못된 회전 및 좌절이 발생하지 않았습니다. 이것은 그들에게 힘을 실어주지 못했습니다. 우리는 더 많은 지침을 제공함으로써 그들의 시간과 에너지를 더 잘 존중했어야 했습니다. 우리는 여전히 열린 상태를 유지하고 정기적인 피드백에 응답하면서 할 수 있었습니다. 모두에게 스트레스가 덜했을 것입니다."
- "우리는 상향식으로 세워졌기 때문에 우리 운동의 방향성 지도력에 종종 불편함을 느낍니다. 그러나 이러한 경향은 성취해야 할 구체적인 것이 있을 때 항상 잘 확장되는 것은 아닙니다."
실무 그룹이 커뮤니티와 더 쉽게 소통할 수 있도록 지원
- "실무 그룹은 서로 다른 관점과 배경을 가진 사람들을 성공적으로 한데 모았습니다. — 그러나 우리는 해당 실무 그룹이 커뮤니티와 대화하도록 하기 위해 고군분투했습니다."
- "때로는 두려울 수 있기 때문에 실무 그룹 구성원이 커뮤니티와 더 정기적으로 대화하도록 하는 것이 어려웠습니다."
- "우리는 직원과 촉진자를 참석시켜 이를 완화하려고 노력했습니다. 그러나 실무 그룹과 커뮤니티가 서로 대화할 수 있는 안전한 방법을 만드는 데 더 많은 혁신을 할 수 있었는지 궁금합니다."
- "이 중 일부는 위임 및 동기 부여와 관련이 있습니다. WG에게 나서달라고 요청했을 때 그들이 원하는 것이 무엇인지 물어봐야 했습니다. 그들이 서명한 것이 이것을 커뮤니티에 가져가는 것인지 반드시 명확하지는 않았습니다."
실무 그룹 개방성 증대
우리가 대화한 일부 커뮤니티 구성원은 실무 그룹이 기본적으로 더 개방적이었어야 했다고 느꼈습니다:
- "실무 그룹이 구성되면, 실무 그룹 회의가 비공개/비공개 방식으로 진행된 것 같습니다"라고 말했습니다.
- "제가 실무 그룹에 참여/기여하려고 했을 때 그들은 단지 이렇게 말했습니다. "당신은 너무 늦었습니다."
- "대부분의 사람들은 실무 그룹에 대해 몰랐습니다. 회원으로 제한되어 있어 회의에 참여하고 싶어도 할 수 없었습니다."
- "저는 미래에 제안하고 싶습니다: 다른 사람들에게 더 개방적이 되십시오. 사람들을 회의에 초대해야 하는 대신. 어떤 사람들은 그냥 보고 싶을 것입니다. 더 많은 '야외' 세션을 수행하십시오. 일반 청중의 질문을 받아들이는 온라인 쇼처럼."
채용 및 채용 프로세스 강화
- "연락 모델은 정말 좋은 생각이었습니다. 하지만 이 역할을 맡는 개인에게 달려 있다는 점에서 현실로 귀결됩니다."
- "재단은 전략 연락 담당자 채용 프로세스를 개선해야 합니다. 일부는 다른 것보다 덜 효과적이었습니다."
- "문제는 기술과 존재감을 가진 사람들을 연락 담당자로 참여시키는 것입니다. 사람들에게 다가가기 위해, 다양한 방법을 시도하기 위해."
- "연락관은 핵심 팀 또는 WMF에서 모집합니다. 그러나 아마도 커뮤니티를 통해서도 진행되어야 할 것입니다. 예를 들어, WM 프랑스에서는 지역 사회 구성원이 채용 과정에 참여하도록 했습니다."
- "연락 담당자 구인 공고가 위키에 게시되지 않았을 수 있습니다. 채용 프로세스를 개선할 수 있습니다."
- "커뮤니티에서 연락 담당자를 선택하도록 합니다."
- "연락 담당자가 누구를 위해 일하고 누구에게 책임이 있는지 명확히 합니다. 돈이 나오는 곳에서 권력 관계가 형성됩니다."
프로젝트 기반이 아닌 교차 연결을 고려하십시오.
이는 보다 체계적인 접근 방식을 취하라는 제안의 큰 부분이었습니다.
- "지속 가능한 연락 위치를 만듭니다."
- "우리는 운동 전략을 위한 연락 담당자이고, 보편적 행동 강령을 위한 다른 연락 담당자가 있으며, 그 다음 다른 장을 위한 다른 연락 담당자가 있습니다. 새 프로젝트마다 연락 담당자를 고용하는 대신 더 장기적으로 생각하도록 재설계할 수 있습니다."
- "WMF는 가끔씩이 아니라 항상 커뮤니티와 함께 있어야 합니다. 연락 담당자는 WMF에서 영구적인 역할이어야 합니다. 그 사람은 동일하게 유지될 수 있으며 큰 네트워크와 경험을 갖게 될 것입니다. 이는 WMF와 주어진 시간에 커뮤니티에 다가가려는 모든 팀에게 매우 효율적이고 유익합니다."
- "그렇게 하면 연락 담당자가 커뮤니티의 의제에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 토론 페이지와 마을 펌프를 모니터링하고 커뮤니티를 위해 일합니다. '커뮤니티'는 당신의 상사가 될 것입니다. 하지만 상사는 당신에게 명령을 내릴 시간이 없기 때문에 나가서 발견할 수 있는 질문으로 만들어야 합니다."
기타 잠재적인 개선 사항
참가자들로부터 들은 다른 제안:
- 공동 설계에 연락 담당자를 참여시킵니다. "배달뿐만이 아닙니다. 전략 연락 담당자가 디자인 전달에만 국한되지 않고 디자인 사고의 일부로 활동하게 하십시오."
- 실무 그룹의 업무량을 고려하십시오. "WG는 종종 커뮤니티에 완전히 참여할 시간과 역량이 부족했습니다. 권장 사항 초안을 작성하는 동시에 커뮤니티 대화를 진행하면 그룹이 참여할 시간이 거의 없어 커뮤니티와 실무 그룹 간에 약간의 단절이 발생했습니다."
- 선행 작업량을 줄입니다. "동시 프로세스의 초기 설계는 팀과 WG에게 압도적이었습니다. 외부 조사, 실무 그룹 토론/권장 사항 개발, 커뮤니티 대화(연락처 및 미용실, 나중에 온 위키)."
- 실무 그룹 코디네이터에 대한 기대치를 명확히 합니다. "코디네이터가 전략 역할이 아니라 관리자인 것처럼 느껴졌습니다. 코디네이터가 되는 것은 그리 재미있는 일이 아니었습니다."
- 실무 그룹 re: 메타에 대한 참여에 대한 기대치를 명확히 합니다. "실무 그룹 구성원이 메타에서 커뮤니티에 참여하기를 기대했지만 일반적으로 그다지 효과가 없었습니다."
- 지식 이전을 강화하십시오. "이전 단계와의 연속성을 보장하여 연락 담당자가 각 커뮤니티에서 발생한 일을 알고 0에서 다시 시작하지 않도록 합니다."
- 교육 및 온보딩을 고려하십시오. "연락 담당자 교육: 우리는 모든 위키 프로젝트의 모든 비밀이나 모든 커뮤니티 참여 기술에 대해 알지 못할 수도 있습니다."
연락 담당자 및 작업 그룹에 권한을 부여하기 위한 도구 및 예
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